Libro basado en la investigación Exportación de teleservicios
para la inclusión socio-laboral de América Latina y el Caribe
Por: Sonia Boiarov
Cristina Rozo
Naum Poliszuk
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Gracias Sonia Boiarov !
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Laura Levy -Oficina: Piso 127 E9
Sonia Boiarov – Oficina: Piso 123 Of. D1
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Dueño en Manuel Falque CyR
¿Cuantas personas en el mundo estan hoy teletrabajando?
El proyecto de investigación “Exportación de teleservicios para la inclusión socio laboral de América Latina y el Caribe”, presentado por la comisión TIC de la organización USUARIA, fue aprobado en el 2005. Al cabo de sus estudios, se determinó que hoy en día el teletrabajo es una opción paralela a un trabajo convencional, y que no se desarrolla tanto por la necesidad, como en sus comienzos.
Al mismo tiempo, sobre un total de 4427 casos, se estableció la edad de 37 años como la edad promedio de los teletrabajadores. Y un 25 % de éstos en relación de dependencia.
Ahora, si bien el teletrabajo se realiza mayormente para el interior de cada país, hay un impulso cada vez más grande a la exportación de los trabajos que se realizan por Internet, especialmente a Estados Unidos y España. De los países latinoamericanos estudiados, se supo que Argentina exporta el 25%, Costa Rica el 40%, Colombia el 13% y Brasil el 10%
En Argentina particularmente, para el año 2002, había 325.00 teletrabajadores, mientras que para el 2006 la cifra había aumentado a 800.000. Siguiendo con este cálculo, aunque aproximado, puede establecerse entonces que, una vez concluido el 2009, en el país podría haber 1.156.250 teletrabajadores.
Vale destacar igualmente que se carece de datos específicos respecto al tema en Argentina, ya que el INDEC no ha incorporado preguntas puntuales en sus censos, sobre la transformación que genera el trabajo a través de las tecnologías de la comunicación.
En Europa, por ejemplo, la cifra de teletrabajadores ronda en los 10millones y en Estados Unidos se ha incrementado este tipo de empleo a partir de los blogs. Según el Wall Street Journal existen 20 millones de usuarios de blogs; de los cuales 1,7 millones reciben beneficios económicos y 452.000 encuentran en él su principal fuente de ingresos.
No obstante este marcado crecimiento del teletrabajo, también se destaca que falta una regulación al respecto. El trabajador on-line no cuenta con prestaciones sociales, pone en riesgo su salud por la exposición constante de sus ojos frente a la computadora y rompe los lazos del contacto interpersonal con empleador y compañeros.
N.O.C.T.A.
Conclusión: El número de teletrabajadres es superior al de trabajadores en lugar físico presencial.
Este es el trabajo del SEO y este es un teletrabajador.
por: Manuel Falque
Más allá de brindar la posibilidad de realizar sus labores desde cualquier lugar, el teletrabajo se está consolidando como una forma efectiva para elevar la satisfacción de los empleados y reducir los costos de las empresas.
Durante la alerta mundial que ocasionó la pandemia mundial de gripe AH1N1, hace algunos meses, el teletrabajo se presentó como el gran salvador de muchas organizaciones que vieron el riesgo de una infección generalizada, pero que no podían detener sus actividades al enviar a sus empleados a sus hogares.
Básicamente, este conjunto de herramientas les permitió a las compañías crear las condiciones propicias para que sus colaboradores pudieran acceder desde sus hogares a las mismas herramientas, medios y aplicaciones que utilizaban en sus oficinas, gracias a sus conexiones a internet.
Aunque esta alarma contribuyó a que muchas empresas lo descubrieran, el teletrabajo ha estado presente en el mercado por varios años y, poco a poco, se ha convertido en una alternativa para ahorrar dinero y ofrecer a los empleados un acceso directo a la empresa desde cualquier lugar: la casa, un cuarto de hotel o el automóvil, por ejemplo.
Las primeras en descubrir sus ventajas fueron las corporaciones multinacionales, que evitaron grandes inversiones en adecuación de oficinas cuando ingresaban a nuevos mercados: el empleado podía trabajar desde su casa, al tiempo que mantenía una interacción con clientes y colegas, muy parecida a la que tendría si estuviera en la casa matriz.
Según Ricardo Mateus, especialista de producto de Global Crossing Colombia, está comprobado que muchos empleados se concentran y rinden más cuando trabajan desde sus casas. “La empresa puede reducir costos al unir personas que están geográficamente distantes, para compartir información y aplicaciones en tiempo real, con lo cual evita los desplazamientos”, dice.
Otra ventaja para las empresas es el poder acceder a una base más amplia de talento que normalmente no estaría interesado en trabajar para ellos dada su ubicación física.
Para Luis Alberto Álvarez, ingeniero de ventas de Citrix, el teletrabajo también brinda la posibilidad de tener una fuerza de trabajo móvil, así una venta o un negocio importante para la compañía no se pierde porque el responsable se encuentra lejos de su puesto de trabajo y no puede acceder a información privilegiada. “El empleado puede acceder a toda la información necesaria con apenas una conexión de internet y un computador portátil”, señala.
Los beneficios de ‘trabajar en el hogar’ también les llegan a los empleados, que pueden elevar su autonomía y satisfacción con relación a sus labores. “Hemos descubierto que las personas que teletrabajan se sienten más a gusto con su trabajo, están menos motivadas para dejar su empresa, tienen menos estrés, mejoran el equilibrio trabajo-vida privada y, además, obtienen una buena evaluación de sus supervisores”, comenta Álvarez.
Pierre Rodríguez, director de operaciones y marketing para Latinoamérica de Polycom, destaca que las empresas de la región han cambiado su visión en cuanto a que la persona ’se quedaba en su cama durmiendo’. “La globalización ha cambiado la percepción y las empresas se dieron cuenta de que el teletrabajo aumenta la productividad; aunque no somos tan maduros en la asimilación del concepto como Estados Unidos, se dimensiona que las ganancias no son solo para la empresa sino también para el profesional”.
Los colaboradores que realizan sus labores de forma remota también ahorran una gran cantidad de tiempo en sus traslados y están capacitados para cumplir con sus responsabilidades, incluso si se encuentran en viajes de negocios. “Un trabajador a quien se le permite el teletrabajo está típicamente más satisfecho porque tiene la posibilidad de balancear mejor su vida entre el trabajo y la vida privada”, dice Gerardo Chaves, gerente de desarrollo de negocios para tecnologías de colaboración de Cisco Systems.
Para completar, un estudio adelantado por la Asociación de Electrónica de Consumo (CEA, por su sigla en inglés) dice que el teletrabajo también ofrece beneficios para el medio ambiente. Así, por ejemplo, un empleado que realiza el trabajo desde su hogar deja de gastar 1,4 galones de gasolina diariamente en promedio, con lo cual reduce las emisiones de CO2 desde 23 hasta 17 kilogramos.
Manda la banda ancha
La clave para todas las iniciativas de teletrabajo está en crear una experiencia consistente: lograr que el colaborador no extrañe un lugar físico para cumplir con sus responsabilidades. Los teletrabajadores deben tener acceso, con condiciones similares, a las mismas aplicaciones de datos, voz y video que tendrían si estuvieran en la oficina.
“Las únicas variantes son la calidad y el ancho de banda del enlace de datos que utilicen y el entorno en que se encuentran en cuanto a la privacidad y niveles de ruido. Por eso es que la seguridad es tan importante, pues restringirles acceso a ciertos servicios, solo por ser remotos, es contraproducente y no permite aprovechar al máximo el teletrabajo”, dice Gerardo Chaves, de Cisco Systems.
Así, lo primero que debe contemplar una compañía para adelantar una iniciativa de teletrabajo es contratar canales de internet de banda ancha, adecuados para transmitir datos a velocidades altas. “La solución tecnológica debe ser escalable, para permitir que el número de usuarios crezca de acuerdo con las necesidades de la empresa. Idealmente, la solución debe ser redundante, lo cual permite continuar prestando el servicio a empleados remotos en caso de alguna falla”, argumenta Ricardo Mateus, de Global Crossing Colombia.
Esto mismo se aplica para los empleados, que deben contar con conexiones de banda ancha, lo que les permite acceder a aplicaciones y recibir información con una velocidad similar a la que usarían en las instalaciones de la empresa. En este caso, es recomendable contratar servicios que ofrezcan velocidades mínimas de 2 Megabits por segundo (Mbps).
A partir del nivel de confidencialidad en la información que utilizan, algunas organizaciones podrían contemplar la utilización de Redes Privadas Virtuales (VPN, por su sigla en inglés), tecnología que utiliza la infraestructura física de telecomunicaciones para transferir datos de forma segura y oculta. Estas elevan el nivel de confidencialidad y seguridad con la cual se transporta la información, al exigir una identificación única por usuario.
Para Pedro Castro, country manager de SonicWall, en la medida en que las personas utilicen dispositivos cada vez más diversos para acceder en línea, las compañías están más propensas al robo de datos, las descargas inseguras y las infecciones de virus, entre otros inconvenientes. “Con usuarios ingresando a la red desde diversos lugares, los gerentes de TI necesitan tener equipos con soluciones de seguridad de red que puedan monitorear, conceder y denegar el acceso a ella y adicionalmente protegerse de todas las amenazas que provengan de cualquier origen”, comenta.
De programas y equipos
Existen nuevas tecnologías que han impulsado al teletrabajo, pues permiten que los usuarios cuenten exactamente con los mismos programas, archivos y recursos que tendrían en una oficina dentro de la organización. Entre estas, la virtualización de aplicaciones se ha consolidado en los últimos años.
A grandes rasgos, esta tecnología permite que la persona ingrese y utilice programas de productividad que están alojados en los servidores de la empresa, que podrían estar en cualquier parte del planeta. Según Luis Alberto Álvarez, de Citrix, las aplicaciones funcionan exactamente igual que si estuvieran instaladas en el computador o teléfono inteligente de la persona.
En este sentido también existe una virtualización de escritorios, donde los empleados acceden de forma remota a sus equipos de oficina desde cualquier dispositivo. El teletrabajador entonces verá exactamente el mismo escritorio de su computador (con los mismos archivos y accesos directos, por ejemplo) y podrá utilizar los programas que tiene instalados en su disco duro. En este caso, la empresa mantiene el control sobre el equipo y disminuye drásticamente los costos de operaciones.
Junto a estas soluciones y los canales de comunicaciones para transmitir datos, entra en juego el computador que debe tener la persona en el hogar y que se convierte en la forma como accede y manipula la información de la compañía.
De acuerdo con Álvaro Muñoz, gerente de ThinkPad en Lenovo Colombia, es necesario contar con un computador que le permita tener todo en un solo entorno: máquina robusta en configuración que incluya herramientas de asistencia técnica que minimice la improductividad causada por las fallas.
Para el experto, el equipo también debe incluir herramientas y aplicaciones que contribuyan a realizar una labor eficiente. En este caso, debe contar con sistemas de correo electrónico, el formato de los documentos, la comunicación con el equipo de trabajo, las videoconferencias y la asistencia técnica para solucionar cualquier problema informático causado por un virus, malware, spyware, fallas de sistema operativo o un error humano.
Finalmente, los expertos concuerdan en comentar que, junto a su aspecto técnico, el teletrabajo también debe contemplar una parte administrativa y legal, donde la empresa se cerciore del nivel de confidencialidad que el usuario debe tener con los datos y aplicaciones.
Source Fuente: http://www.dinero.com/edicion-impresa/especial-comercial/buen-trabajo-distancia_64569.aspx
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Es indudable el importante papel que tienen los emprendedores en el desarrollo economico de un pais. . Sin embargo es poco lo que circulo entre la opinion publica y por ello existe cierto saber popular que como los remedios de la abuela instalan un sentido comun que muchas veces esta lejos de la realidad.
Es interesante que despejemos estos mitos analizandolos y pensando la realidad para acercarnos a la misma con humildad pero con algunos aprendizajes que nos dio el recorrido del camino.
OCHO MITOS SOBRE EL DESARROLLO EMPRENDEDOR
“El Emprendedor es desestructurado y caótico”
“Emprendedorismo comienza con un nuevo producto o servicio”
“Emprendedorismo es suerte”
“Emprendedorismo requiere de mucho dinero”
“El emprendedor está relacionado con la codicia ”
“Se nace emprendedor ”
“Emprendedorismo implica asumir un gran riesgo ”
“Emprendedorismo consiste en empezar un pequeño negocio”
fuente:
http://elconector.com.ar/2009/09/ocho-mitos-sobre-el-desarrollo-emprendedor/
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Laura Levy
Directora
VAO por TUO
Teletrabajo Uruguay Online
DIEZ CUALIDADES DE EMPRENDEDORES
1. Buscan constantemente oportunidades.
2. Son creativos e innovadores.
3. Valoran la eficiencia y la calidad.
4. Confían en sí mismos y les motivan los propios logros.
5. Son organizados y planificadores.
6. Son capaces de encontrar apoyos entre quienes les rodean.
7. Son valientes pero calculan los riesgos.
8. Son persistentes y resistentes al fracaso.
9. Se informan y acuden a expertos.
10. Afrontan los retos de manera positiva pero realista.
Parece imposible reunir estas cualidades en una sola persona, pero todas surgen de la misma idea: tener pasión por lo hacemos y creer en nuestros sueños.
Ser tu propio jefe, hacer lo que te gusta y ganar dinero con ello. Trabajar para uno mismo es el sueño de muchos. Pero iniciar un negocio no es sólo cuestión de ideales. Perseverancia, imaginación y mucha valentía son necesarias para iniciar con éxito una carrera empresarial.
¿Quién no ha pensado alguna vez en montar un negocio? Tras años de aguantar jefes, horarios y otras pesadillas laborales, la idea de trabajar para uno mismo resulta tentadora. Los expertos coinciden en que todos tenemos la posibilidad de convertirnos en emprendedores si desarrollamos una serie de cualidades. Eso si, el verdadero emprendedor ha de ser realista y saber que le espera mucho trabajo y algunos problemas.
Claves para empezar con éxito un negocio
Para ser emprendedor no siempre hace falta una idea genial, muchas veces basta con observar y saber encontrar los huecos donde colocar nuestro negocio. Todavía hay, en nuestra sociedad, necesidades y deseos que cubrir.
Podemos empezar realizando un plan de negocio que recoja información sobre la competencia, los clientes potenciales o cómo vamos a obtener el dinero necesario para empezar. Una buena idea, por ejemplo, sería informarse de las ayudas disponibles por parte de organismos públicos y privados. El resto es trabajo duro, saber hacer y suerte.
Transfórmate en una persona emprendedora
Todas las personas pueden desarrollar una personalidad emprendedora. Tu también puedes hacerlo, y no solo eso, ¡debes hacerlo!, pero para lograrlo, primero tienes que “creer en ti mismo” y “desear con fuerza transformar positivamente tu vida y la de los que te rodean”. Eso es también parte del sentido de tu existencia.
Pero, ¿Que es ser emprendedor? Ser emprendedor significa ser una persona que descubre que debe ser protagonista del mundo, de la historia. Que ella misma es la única constructora de su propio destino, y por esta razón busca por todos los medios, éticos honrados y responsables, poner en funcionamiento todas sus capacidades (creatividad, imaginación, esfuerzo, etc.) para lograrlo.
Así, es capaz de descubrir oportunidades donde el común de la gente nunca hubiera pensado que existían.
El emprendedor siente que para lograr esto, debe romper con las reglas que todos siguen, ir mas allá de los límites que la mayoría se auto-impone. No conformarse con lo que existe. Con lo que ya está inventado.
Si me preguntaran que cuáles creo que son las habilidades que un emprendedor necesita para andar el camino de crear una empresa propia supongo que diría que infinitas, que es como esos malabaristas que tienen un montón de platos girando precarios encima de un palo… lo que pasa es que cada plato se gira de una manera distinta y requiere una cualidad diferente para mantenerlo en el aire…
Sin embargo, si con la insistencia tuviera que mojarme entonces sin dudarlo escogería estas 5 habilidades, porque sin ellas cualquier emprendedor, se dedique a lo que se dedique su empresa, está perdido.
1.- La pasión por su empresa.
Si uno no cree en lo que hace como emprendedor entonces bajará los brazos tras el primer revés (que es normal y llega siempre) o si no unos cuantos después.
Si uno no cree en lo que hace como emprendedor ¿cómo puede esperar que lo crean los demás? Esto es especialmente importante a la hora de conseguir clientes, si nosotros mismos no tenemos pasión difícilmente la podremos infundir en un posible cliente, nuestro marketing será probablemente gris y poco efectivo, marchito, igual que nuestro trabajo y nuestro producto en cuanto pase un poco el tiempo.
Yo he estado en alguna iniciativa así y no es agradable.
2.- La habilidad de vender.
Hagamos lo que hagamos todos estamos en un negocio, el de acabar vendiendo algo. Cualquier cosa que aprendamos sobre ventas (y sobre todo cualquier cosa que apliquemos) será una de las mejores inversiones posibles.
Nuestra empresa puede vivir sin la mejor de las oficinas, sin ese logo tan de diseño y sin esas camisetas personalizadas… pero lo que no puede hacer una empresa es vivir sin ventas.
Sin ellas nos vamos a comer toda esa torre de tarjetas “glossy” tan monas que acabamos de encargar.
Una pequeña confesión, yo soy malo en ventas, soy nefasto a la hora de acercarme a alguien y echarle “el discurso”, por eso quizá me centro más especialmente en…
3.- La habilidad del Marketing
Es decir la de llevar el nombre de nuestra empresa hasta donde están los clientes y hacerlo de manera suficientemente atractiva como para que nos elijan o se interesen.
Considero la habilidad de venta como ese momento en que tienes que realizar el último acercamiento y cerrar el tema de manera audaz, sin embargo como bien dice Peter Drucker “El marketing tiene como función hacer superflua la venta”, es decir, que si eres lo suficientemente bueno llevando un mensaje que atraiga y exponiendo una oferta atractiva que despierte interés no hará tanta falta habilidad de venta final.
Un ejemplo típico que suelo poner es el momento en el que sale la última versión de la consola de moda, hay colas y no hay necesidad de tener un vendedor en el punto de venta que te machaque con las virtudes del aparato, has creado un camino tan deseable con el marketing que es irrelevante que haya alguien ahí para convencerte, ya estás convencido y sólo quieres saber dónde hay que ir para coger tu consola.
Incido de nuevo en que todo lo que hagamos para saber más sobre ventas va a ser útil, muy probablemente la insistencia con el Marketing sea solamente por lo dicho antes y es que “hacer de vendedor” me atrae francamente poco.
4.- La habilidad de comunicarse
Es tan fundamental y se habla tan poco de ella… Primero es esencial porque de ella dependen las dos habilidades anteriores.
No puedes correr si no sabes andar, igual que es difícil poder ser buen vendedor o realizar un marketing efectivo si no aprendes a comunicar y comunicarte más eficazmente.
Igual pasa con posibles alianzas, inversores, socios, trabajadores y demás… cuando te das cuenta de que solo no llegas a ningún lado entonces descubres cómo la habilidad de comunicarse es fun-da-men-tal para tener éxito en cualquiera de esos ámbitos y en general en casi todo lo que hagas como emprendedor.
5.- La habilidad de convivir con el miedo y la incertidumbre
Pasa un mes y hayamos hecho mejor o peor no nuestro trabajo extendemos la mano y tenemos nuestra nómina si somos trabajadores de una empresa, yo no he parado de escuchar (ni creo que lo haga) cómo para la enorme mayoría de gente convertirse en funcionario (seguridad y sueldo de por vida) es su Nirvana particular… pero si eres emprendedor… amigo si has elegido ese extraño y poco transitado camino entonces no tienes nada de eso.
Si eres emprendedor te subes a la montaña rusa, te das cuenta de el cinturón de seguridad está suelto, luego entra el miedo que se sienta de compañero de viaje y te guiña un, ojo mientras te dice que la montaña no está del todo construida, pero que tranquilo, “que seguro que te las apañas, que se irá construyendo durante el viaje”, y antes de que puedas salir de ahí la palanca se activa y comienza el espectáculo. Ahora arriba, ahora abajo, ahora a toda velocidad y ahora ese momento de falso descanso antes de caer en picado de repente.
Si uno es emprendedor… Entonces bienvenido al viaje más incierto posible y espero que hayas podido al menos comprar pastillas para el mareo, porque para la incertidumbre, que nos va a llevar de la mano, y para el miedo, que va a estar ahí y tendremos que compartir casa con él, no hay más remedio que aprender a aceptarlo sin atajos.
No son todas las que están, pero sí 5 que, cuanto más miro para atrás, más me doy cuenta de que son imprescindibles para cualquier emprendedor, empresa o quien decida crear algo de la nada.
Fuente: recursosparapymes.com
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